Werte im Unternehmen leben

Ideen entstehen in einem entspannten Kopf, außerhalb von (Büro-) Mauern und der eigenen Komfortzone. In einem gewohnten Raum denkt man gewöhnlich und gibt den persönlichen Werten keine Chance. Was ist mir wichtig? Was macht mich krank?

Oder: Was gebe ich vor, dass es für mich wichtig ist, weil man es von mir verlangt?

Liebe und Gefühle schlagen Technik – wollen wir wetten?

 

Das Serviceunternehmen

Service bedeutet nicht, dass man seinen Kunden zu Weihnachten eine Karte schreibt oder kostenloses Weihnachtspapier in einer herzlosen „Pack-Ecke“ zur Verfügung stellt.

Service bedeutet Probleme des Kunden lösen, Emotionen wecken und Begehrlichkeiten zu entwickeln. Verpacken Sie nicht Ware, verpacken Sie Ihre Leistung.

Wie das funktioniert? Ich verrate es Ihnen.

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Was HotelChecks mit anderen Unternehmen zu tun haben

Als Qualitäts-/Hoteltester bei KABEL1 & SAT1 testet ich seit 2014 weltweit Versprechen, Erwartungen und die Qualität dessen, was jeder der Beteiligten davon hielt.

Was können serviceorientierte Unternehmen davon lernen und warum sind bei standardisierten Industrieprodukten Emotionen so wichtig?

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Kann man gewöhnliche Produkte sexy machen?

Jedes Produkt kann man aus einer anderer Sicht betrachten, es liegt an Ihnen, wie Sie die Welt sehen wollen - reine Einstellungssache.

Es liegt an Ihnen, ob Sie sich am Sonntag schon auf Montag freuen.

 

In dem kleinen Video geht es um die Ausrichtung eines Küchengeschäftes, der zum Luxusanbieter avanciert, anstatt sich weiterhin im Haifischbecken täglich Sorgen ums Überleben zu machen.

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